Política de reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso

1. Condições Gerais

Nossa política de trocas e devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança nas compras realizadas em nosso site.

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento informando:

  • número do pedido

  • nome completo

  • motivo da solicitação

  • fotos do produto (quando necessário)

Produtos devolvidos sem comunicação prévia poderão não ser aceitos.

2. Troca por Tamanho ou Modelo

Caso o cliente tenha escolhido tamanho ou modelo incorreto, a solicitação de troca deverá ser feita em até:

3 dias úteis após o recebimento do produto.

Condições para troca:

  • O produto deve estar sem uso

  • Deve estar com etiquetas originais

  • Deve estar na embalagem original

  • Não pode apresentar sinais de lavagem ou desgaste

Nesses casos:

  • O custo do frete de troca é de responsabilidade do cliente.

Após o recebimento e análise do produto, enviaremos o novo item solicitado, sujeito à disponibilidade em estoque.

3. Produto com Defeito ou Problema de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria, o cliente deverá comunicar o problema em até:

7 dias úteis após o recebimento do produto.

Para análise será necessário:

  • fotos ou vídeos mostrando o defeito

  • descrição do problema

Após a confirmação do defeito, o cliente poderá escolher entre:

  • troca pelo mesmo produto (se houver estoque)

  • reembolso do valor pago

  • crédito na loja

O custo do frete nesses casos será de responsabilidade da loja.

4. Análise do Produto

Todos os produtos devolvidos passam por análise da equipe de qualidade.

A troca ou devolução poderá ser recusada caso seja identificado:

  • uso inadequado do produto

  • danos causados pelo cliente

  • ausência de etiquetas ou embalagem original

  • sinais de lavagem ou alteração do produto

Caso a devolução seja recusada, o produto será reenviado ao cliente.

5. Reembolso

Após aprovação da devolução, o reembolso poderá ser realizado em até 3 dias úteis.

O método de reembolso seguirá a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão

  • PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária

  • Em alguns casos, o reembolso poderá ser realizado em créditos na loja, mediante acordo com o cliente

O prazo para o valor aparecer na fatura ou conta pode variar de acordo com a instituição financeira.

6. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente possui o direito de arrependimento conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso:

  • o cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto

  • o produto deve estar sem uso e em perfeitas condições

Após a devolução e análise, será realizado o reembolso.

7. Produtos que Não Podem Ser Trocados

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que:

  • apresentem sinais de uso

  • tenham sido modificados pelo cliente

  • estejam sem etiqueta ou embalagem original

  • tenham sido danificados por mau uso

8. Custos de Envio em Trocas e Devoluções

A responsabilidade pelo frete dependerá do motivo da solicitação:

Responsabilidade do cliente

  • troca por tamanho ou modelo

  • endereço incorreto informado na compra

Responsabilidade da loja

  • defeito de fabricação

  • produto enviado incorretamente

9. Atualização da Política

A empresa reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, garantindo sempre os direitos previstos na legislação brasileira para compras já realizadas.